User Experience pode alavancar sua empresa ao trabalhar toda interação do cliente com a marca.
Essa é uma das formas significativas de proporcionar uma boa relação com o usuário. Afinal, User Experience significa “experiência do usuário”.
O conceito vai muito além de proporcionar uma interface bonita para o usuário, mas sim, alavancar a satisfação do usuário e promover melhores experiências em relação ao seu produto ou serviço.
Como a User Experience pode alavancar sua empresa
A área de User Experience (UX) tem como objetivo melhorar a vivência do usuário seja no site da empresa ou em aplicativos, envolvendo toda a etapa do processo de compra, desde o atendimento inicial até o pós-venda.
Investir em boas experiências para o usuário é extremamente importante para alavancar a empresa.
A UX ajuda a incrementar valor no processo e rotinas adotados na organização. Além de auxiliar a compreender o usuário e criar uma central que possa ajudar em suas dúvidas e toda a relação como usuário.
Em outras palavras, quando um usuário entra no site ou aplicativo da empresa, interage de forma intuitiva e tem uma boa experiência, para a empresa, isso pode se converter em aumento das vendas, fidelização e conquista de novos clientes.
Por fim, a experiência do usuário define muitas vezes o sucesso da empresa e ajuda até mesmo atrair novos clientes para o site ou aplicativo. Isso porque relacionamentos positivos entre marcas e consumidores sempre serão considerados durante uma decisão compra e diante concorrentes.
A Experiência do Usuário é um fator essencial para que os clientes possam voltar para o site e também passar mais tempo conferindo produtos, serviços, novidades, noticias, entre outras opções.
Por isso, a User Experience pode alavancar sua empresa.
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Como melhorar a UX?
Para melhorar a experiência do usuário em sua empresa, é importante começar a identificar os pontos fracos e fortes que podem ser trabalhados. Portanto, comece realizando uma pesquisa de mercado.
Com a pesquisa, a empresa poderá entender os clientes e direcionar o site para melhorar a experiência do usuário. Pensando primeiro no usuário para depois pensar no que pode ser desenvolvido e melhorar.
Para ter uma UX eficiente é importante também aprimorar o atendimento ao cliente, pois estão em contato direto com o usuário. Outro ponto fundamental é realizar testes. Afinal, não tem como saber o que os clientes vão gostar “logo de cara” de alguma novidade ou atualização. Por isso a dica aqui é: realize testes e questione a usabilidade do layout até chegar na versão definitiva.
Além disso, usabilidade e layout sempre serão passíveis de mudanças para acompanhar as necessidades de antigos e novos clientes, afinal, eles também mudam.
Por isso, não pare de conversar com os clientes e realizar pesquisas para saber em quais pontos sua empresa precisa melhorar para tornar a experiência do usuário única e efetiva.
Como funciona a User Experience
Para praticar e atender as necessidades dos clientes é importante ressaltar os pontos fortes da empresa.
User Experience pode alavancar sua empresa por meio dessas etapas:
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Estratégia de como a User Experience pode alavancar sua empresa:
Para obter o foco do projeto e dos pontos que vão ser aprimorados.
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Pesquisa:
Uma pesquisa detalhada para trazer dados sobre os clientes e conhecer os problemas que podem ser solucionados.
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Análise para UX alavancar sua empresa:
Após a pesquisa e a coleta de dados, é importante analisar com cautela para criar hipóteses a serem validadas.
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Design:
O design proporciona uma melhora na interface e na usabilidade das plataformas da empresa, criando opções mais fáceis e práticas.
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Produção:
Depois dessas etapas, a última fase do processo é a produção para validar as hipóteses que foram criadas ao longo da pesquisa e da análise.
Ela pode passar por ajustes para ficar cada vez melhor de usar.
Essas etapas auxiliam toda a equipe a entender os processos e como melhorar a experiência do usuário de forma eficaz. Cada vez mais empresas estão buscando adotar a User Experience para fazer a empresa crescer.
Por fim, para aprimorar as estratégias em UX na empresa o Eu Capacito disponibiliza um curso gratuito da FIAP de “User Experience”, no qual aprenderá mais sobre o que é UX, para quem fazer UX, protótipo, design, pesquisas, dados, ferramentas etc.
Com o Eu Capacito é possível encontrar uma diversidade de cursos para se desenvolver e opções para adquirir e aperfeiçoar novas habilidades.
Além de encontrar conteúdos que agregam, como “UX Designer – tudo que você queria saber sobre a profissão”.
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