Atualmente, as empresas têm falado bastante na necessidade de uma cultura centrada nos clientes, criando sempre as melhores experiências para eles. É por isso que os profissionais de Customer Experience estão cada vez mais requisitados no mercado.
Dentro das empresas, essa área abrange tudo aquilo que uma pessoa pensa ou sente durante ou depois de interagir com uma marca, seus produtos e serviços. Um conceito amplo que inclui todos os pontos de contato com o cliente, seja para informação, venda ou pós-venda, de forma física ou digital. Saiba mais no vídeo.
