Customer Experience Management

Escutamos o termo “experiência do cliente” o tempo todo, mas o que isso significa de verdade? Aprenda na prática a trabalhar com CX através de métricas e estratégias.

Conteúdo programático:

• Estratégias de CX                                
• Jornada do Cliente e Omnichannel                             
• Processo de decisão e Neuromarketing                                    
• CRM e Customer Care                                      
• Métricas de CX

Carga horária:

40 horas