Customer Experience Management

Escutamos o termo “experiência do cliente” o tempo todo, mas o que isso significa de verdade? Aprenda na prática a trabalhar com CX através de métricas e estratégias.

Conteúdo programático:

  • Estratégias de CX                                
  • Jornada do Cliente e Omnichannel                             
  • Processo de decisão e Neuromarketing                                    
  • CRM e Customer Care                                      
  • Métricas de CX

Carga horária:

40 horas