Tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial têm apoiado o varejo no mundo todo em diversas datas, como a Black Friday, para garantir melhor eficiência operacional e melhor atender o cliente. Na Black Friday deste ano, que acontece no dia 24 de novembro, muitas empresas planejam usar a tecnologia, como uma forma de se diferenciar da alta competição no período.
Especialistas da Zenvia, plataforma de experiência do cliente, lembram que, com a proximidade de datas comerciais relevantes, as empresas devem antecipar suas necessidades, assegurando uma preparação adequada. Essa organização envolve a análise proativa de processos e a identificação de possíveis necessidades de parcerias estratégicas, como a contratação de plataformas que otimizam resultados e conectam empresas e clientes, para garantir uma jornada fluida em toda a etapa da jornada com o consumidor, desde a atração até o sucesso do cliente.
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Na lista abaixo, a Zenvia recomenda passos importantes para o varejo se preparar para a Black Friday, ao mesmo tempo que relaciona a IA à abordagem multicanais na melhoria da experiência do consumidor.
A importância da jornada do cliente
Para empresas do varejo, é fundamental compreender o conceito de jornada do cliente. Ela representa o trajeto que um consumidor percorre desde o momento em que toma conhecimento de um produto ou serviço até a efetiva compra e o subsequente pós-venda. Garantir uma experiência positiva durante essa jornada é fundamental para atrair e manter clientes fiéis.
Multicanalidade na Black Friday
A Black Friday não se restringe mais às lojas físicas. Os consumidores têm agora, à sua disposição, uma ampla variedade de canais de compra, incluindo websites, aplicativos móveis, redes sociais e até mesmo assistentes de voz. Os especialistas da Zenvia lembram que a IA desempenha um papel central na integração desses canais, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e consistente.
Empresas estão investindo em plataformas de experiência do cliente que fazem uso da IA para rastrear e analisar o comportamento dos consumidores em todos os pontos da jornada. Isso possibilita uma personalização mais eficaz das ofertas e recomendações, tornando a Black Friday mais relevante para cada cliente.
Chatbots e atendimento ao cliente
Durante a Black Friday, a demanda por atendimento ao cliente aumenta consideravelmente. É nesse momento que os chatbots entram em ação. Essas ferramentas baseadas em IA são capazes de lidar com consultas e problemas comuns de forma rápida e eficiente, liberando os agentes de atendimento para questões mais complexas. Isso não apenas gera melhoria na eficiência, mas também agiliza a resolução de problemas, tornando a experiência do cliente mais satisfatória.
Linguagem neural e análise de sentimento
A IA também está aprimorando a comunicação entre empresas e clientes. A linguagem neural é uma tecnologia que permite a tradução e compreensão mais precisa de diferentes idiomas, tornando as interações mais acessíveis para um público global. Além disso, a análise de sentimento, uma aplicação da IA, ajuda as empresas a compreender as emoções dos clientes com base em suas interações online, possibilitando respostas mais empáticas e personalizadas.
“É essencial que as empresas reconheçam a importância da IA e a integrem em suas estratégias para a Black Friday, garantindo, assim, uma experiência excepcional para os clientes e absorvendo os benefícios ao adequar-se a um mercado em constante mudança”, conclui a Zenvia.
